وظائف مصر

وصف الوظيفة

تبحث شركة الأمل عن موظف كول سنتر بالعديد من المميزات للعمل بالقاهرة
ارسل السي في بالايميل

المهارات:

- القدرة على التعاطف مع العملاء وتقديم الدعم المناسب
- القدرة على العمل كجزء من فريق في بيئة ديناميكية
- الإلمام بأنظمة إدارة المكالمات والبرامج المستخدمة
- مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء
- مهارات كتابة التقارير وتوثيق المحادثات بشكل دقيق

المهام:

- استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الدعم اللازم
- متابعة طلبات العملاء والتأكد من رضاهم
- تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء
- حل المشكلات التي يواجهها العملاء بكفاءة
- توفير تغذية راجعة لفريق الإدارة حول مشكلات العملاء

الانشطة الوظيفية

- حل المشكلات الذكي: القدرة على تحليل المشكلات وإيجاد حلول عملية ومبتكرة.
- إعداد وتقارير الأداء: القدرة على إعداد تقارير دقيقة عن الأداء وتحليل النتائج.
- التسويق الذاتي: القدرة على تسويق المهارات والإنجازات الشخصية بفعالية.
- تنفيذ السياسات والإجراءات: تطبيق السياسات الداخلية والإجراءات الإدارية.
- الاعتماد على الذات لتحقيق الأهداف والعمل بكفاءة دون الحاجة لمراقبة مستمرة

القدرات المطلوبة

- الراتب يُقسّم بين الجزء الأساسي والمكافآت والبونص والحوافز.
- يستطيع التحدث بفعالية ويستمع للآخرين بتفهم واحترام
- التعاون المثمر مع الزملاء للوصول إلى الأهداف الجماعية
- يحب يتعلم من أخطائه: ما يعيد نفس الغلط مرتين، يتعلم ويتطور.
- توجيه الفرق لضمان توزيع المهام بشكل متوازن وتحقيق التنسيق المطلوب.

وظائف كول سنتر للطلبة بالقاهرة - وظائف مصر

وظائف مشابهة